Luisteren

In staat zijn om belangrijke informatie uit gesprekken op te nemen door in te gaan op (non-)verbale reacties en op relevante punten door te vragen.

Gedragsvoorbeelden:

Doorvragen op gegeven informatie en vragen stellen als iemand in het gesprek laat merken nog niet al zijn gedachten over de zaak te hebben uitgesproken;
Toelichting vragen als dat wat de ander zegt niet duidelijk of volledig is;
Door gedrag en houding blijk geven van interesse voor wat de gesprekspartner inbrengt;
De ander laten uitspreken;
Geduld hebben en de ander uit laten praten;
De ander aankijken;
Zelf pauzeren wanneer de ander laat merken iets te willen zeggen;
Toetsen of het goed begrepen is door bijv. een gedeelte van de boodschap samen te vatten;
Toetsen of u goed begrijpt wat de ander heeft willen zeggen en blijk geven van het feit dat u er met uw aandacht bij blijft door: %%terug te komen op wat eerder in het gesprek (eventueel door anderen) werd gezegd; een samenvatting te geven van wat er is gezegd; concretiseren wat iemand in algemene termen heeft verteld; of juist abstraheren door de rode draad in een verhaal te herkennen;%%

Hoe weet u of uw gesprekspartner u begrepen heeft?
Waaraan kunnen anderen merken dat u goed naar ze geluisterd heeft?
Kunt u onthouden wat anderen u verteld hebben en vraagt u daar later wel eens naar?